Ce forum vous permet (si vous le désirez, ce n'est pas une obligation) de poster votre ou vos propres cas, pour exposer à la communauté un suivi sur la qualité et la teneur des échanges que vous pouvez avoir avec: éditeurs, presseurs ou autres, jusqu'à la résolution (ou non) de votre cas.
Modérateurs :bluraydefectueux, vivaldi21
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Cas ouvert pour le Blu-ray Les Rivières Pourpres chez Gaumont :
(Les) Rivières Pourpres [GAUMONT,QOL][BD50:30.3] 2009 [3607483158845]
Mail envoyé à l'adresse mail dédiée de l'éditeur
Je me permets de vous solliciter concernant le blu-ray de "Les rivières pourpres" : Le disque est devenu illisible malgré le soin apporté sur l'utilisation de mes disques.
Le code-barres correspond à : 3607483158845 et le disque a été pressé par IFPI LY08.
Y'a-t'il encore un recours/une solution concernant ce titre ?
Je reste à disposition pour toute information complémentaire.
Merci par avance.
Cordialement,
Auto-Reply reçu (et de fait je vais suivre leur procédure) :
Nous avons bien reçu votre message.
Notre délai de traitement est actuellement de 5 semaines*.
Si votre demande concerne l’un des titres ci-dessous, nous vous remercions par avance de nous faire parvenir votre exemplaire défectueux (disque seul) à :
GAUMONT VIDÉO
Merci de bien faire figurer vos coordonnées de façon lisible.
CODE-BARRE TITRE
3607483159231 36 QUAI DES ORFEVRES - BLU-RAY
3607483174159 BLE EN HERBE (LE) - GC BLU-RAY
3607483163887 CINQUIEME ELEMENT (LE) - BLU-RAY
3607483174005 COUSIN COUSINE - GC BLU-RAY
3607483197035 DOSSIER NOIR (LE) - GDBD
3607483197172 GLAIVE ET LA BALANCE (LE) - GDBD
3607483250303 GLOIRE DE MON PERE (LA) - COFFRET MARCEL PAGNOL BLU-RAY
3607483250303 CHATEAU DE MA MERE (LE) - COFFRET MARCEL PAGNOL BLU-RAY
3607483162132 JEANNE D'ARC - BLU-RAY
3607483174173 JUMENT VERTE (LA) - GC BLU-RAY
3607483163894 LEON - BLU-RAY
3607483205761 MONTE-CHARGE (LE) - GDBD
3607483159224 MR 73 - BLU-RAY
3607483176856 MYSTERES DE PARIS (LES) - GC BLU-RAY
3607483168530 NUIT DE VARENNES (LA) - GC BLU-RAY
3607483230558 OSS 117 – LE CAIRE, NID D’ESPIONS - COFFRET OSS 117 BLU-RAY
3607483230558 OSS 117 - RIO NE REPOND PLUS - COFFRET OSS 117 BLU-RAY
3607483172995 RAZZIA SUR LA CHNOUF - GC BLU-RAY
3607483158845 RIVIERES POURPRES (LES) - BLU-RAY
3607483172988 ROUGE EST MIS (LE) - GC BLU-RAY
Si votre problème concerne les titres suivants, merci de noter que, ceux-ci n’étant plus commercialisés, il ne nous est pas possible de procéder à un échange pour un autre Blu-ray.
Il est en revanche possible de procéder à un échange pour un DVD. Merci, si vous nous faites parvenir ces disques, de nous confirmer votre accord pour un échange DVD.
CODE-BARRE TITRE
3607483168288 MARY ET MAX - BLU-RAY
3607483168424 SPLICE - BLU-RAY
3607483157183 JOUR SUR TERRE (UN) - BLU-RAY
Si votre problème concerne un autre titre, nous vous invitons à patienter, nous allons revenir vers vous.
Par avance merci de votre patience et de votre compréhension.
L’équipe de Gaumont Vidéo
*délai indicatif susceptible d'être modifié en fonction des mesures gouvernementales liées à la pandémie
Pour info, c'est leur vieux mail auto de début 2021 qu'ils n'ont jamais réactualisé. Ils ont aussi échangé depuis d'autres titres. Mais bon, dans ton cas, le titre est dans la liste, donc no problemo.
Nombre de titres impactés: 20 sur 500.. Palme d 'or à "Two lovers": 3 exemplaires défectueux de suite !
vivaldi21 a écrit : ↑jeu. 21 déc. 2023 07:05
Pour info, c'est leur vieux mail auto de début 2021 qu'ils n'ont jamais réactualisé. Ils ont aussi échangé depuis d'autres titres. Mais bon, dans ton cas, le titre est dans la liste, donc no problemo.
le délai de 5 semaines pour raisons "sanitaires" faisant effectivement mail Post-Covid. Mais bon, on va voir ce que ça donne... Le pli est prêt en tous cas, et effectivement, la période des fêtes risque d'allonger un peu la procédure. Cela dit, je ne suis pas pressé !
Arfff, trop tard, j'ai posté en début d'après-midi. En suivi quand même...
Mais effectivement, ce n'est pas la meilleure période pour faire des envois. Je ne m'en prendrais qu'à moi-même le cas échéant.
Généralement, les traitements (dans toutes les branches d'activité) sont "ralentis" lors de cette période. Le "suivi" est une bonne chose par ailleurs.
Pour suivi (même tardif), le courrier suivi a été réceptionné le 27/12/2023 chez Gaumont (en théorie).
Ne reste plus qu'à attendre 5 semaines (même si on en approche désormais...)