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[PIMOOS] Coffret intégrale Harry Potter: Harry Potter à l'école des sorciers [WARNER,TECHNICOLOR] 2016 [5051889578413]

Ce forum vous permet (si vous le désirez, ce n'est pas une obligation) de poster votre ou vos propres cas, pour exposer à la communauté un suivi sur la qualité et la teneur des échanges que vous pouvez avoir avec: éditeurs, presseurs ou autres, jusqu'à la résolution (ou non) de votre cas.

Modérateurs : bluraydefectueux, vivaldi21

Règles du forum
Saisir le titre de votre choix, obligatoirement précédé de [PSEUDO] (PSEUDO= votre pseudo en lettres capitales). Si il s'agit d'un suivi de cas en relation avec QCCAO il faudra alors précéder la balise pseudo par la balise [QCCAO]. Une fois le cas réglé vous avez deux possibilités que vous devez mettre en oeuvre en même temps: vous postez un message pour nous dire que c'est résolu, et vous modifiez le titre en cours de votre message en le précédent de [RÉSOLU] à la place de "Re:" (optionnel) et ensuite vous utiliserez la coche située à droite du premier message (impératif!)

Image

Ce qui aura pour effet de placer une balise complémentaire:
[RÉGLÉ] au titre et verrouillera votre 'suivi de cas'.
Ne doit figurer aucunes coordonnées, du type: nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone!
     
Pimoos
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Re: [PIMOOS] Coffret intégrale Harry Potter: Harry Potter à l'école des sorciers [WARNER,TECHNICOLOR] 2016 [505188957841

Messagepar Pimoos » jeu. 7 janv. 2021 17:49

En réponse aux emails précédement envoyés, j'ai relancer la machine, en changeant de ton.

Voici ma reponse à Warner Bros

Bonjour,

Merci pour votre réponse, cependant j'ai déjà pris contact avec le magasin (cultura) qui refuse de reprendre échanger ou rembourser cet achat pour motif que le coffret a été déballé !

C'est assez paradoxal, car comment constater un défaut sans déballer et visionner les films.

En tant qu'éditeur, vous êtes tenu de vendre un produit de qualité, sans défaut, hors ici ce n'est pas le cas puisque le blu ray en question est défectueux et ne passe pas sur plusieurs lecteurs de différentes marques.

Ce défaut est peut être du à un mauvais pressage et relève donc de votre responsabilité de procéder à un échange du disque défectueux et vous devez mettre en place une procédure pour le faire, comme d'autres éditeurs le font.

Merci donc de transférer cet e-mail à la personne en charge de la qualité des produits afin qu'il puisse m'apporter une réponse acceptable.

Dans l'attente, je vous prie d'agréer mes sincères salutations..


Et voici leur reponse ce jour:

Service client
- 07/01/2021 16:33

Bonjour,

Afin de transmettre votre demande au service concerné et vous envoyer un disque de remplacement, nous vous remercions de nous communiquer votre adresse postale complète ainsi que le numéro de code barre de votre article.

Dans cette attente.

Bien cordialement,
Le service client Warnerbros


C'est plutôt encourageant comme réponse, je vais leur envoyer une réponse dans la foulée.

Re: [PIMOOS] Coffret intégrale Harry Potter: Harry Potter à l'école des sorciers [WARNER,TECHNICOLOR] 2016 [505188957841

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Pimoos
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Re: [PIMOOS] Coffret intégrale Harry Potter: Harry Potter à l'école des sorciers [WARNER,TECHNICOLOR] 2016 [505188957841

Messagepar Pimoos » jeu. 7 janv. 2021 18:15

Renseignements demandés envoyés au Service client de Warner Bros.. :)

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Re: [PIMOOS] Coffret intégrale Harry Potter: Harry Potter à l'école des sorciers [WARNER,TECHNICOLOR] 2016 [505188957841

Messagepar bluraydefectueux » jeu. 7 janv. 2021 18:39

C'est une belle réponse ! merci pour ce partage d'échanges !
Nombre de titres impactés: Je ne compte plus!

Pimoos
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Re: [PIMOOS] Coffret intégrale Harry Potter: Harry Potter à l'école des sorciers [WARNER,TECHNICOLOR] 2016 [505188957841

Messagepar Pimoos » jeu. 25 mars 2021 11:33

Bonjour a tous,

Je reviens vers vous au sujet du Blu ray défectueux d'Harry potter a l'école des sorciers "

J'ai pu enfin visionner l'intégralité du coffret et le dernier disque "Harry potter et les reliques de la mort , 2ieme partie" présente lui aussi les memes problèmes de lectures et aussi les memes micro gouttelettes sur la surface…

Donc comme pour le premier disque , je recontacte Warner pour faire ajouter ce dernier a ma reclamation.

Cela a été assez difficile de faire ajouter ce disque, car pour eux ce disque est une autre demande… ( c'est leur popote interne, mais ce qui compte c'est que ce disque soit pris en compte comme le 1er et soit remplacé)

Bref , comme pour la 1ere reclamation , j'ai une promesse de renvoi de disque, mais je ne vois toujours rien venir ...

jusqu'à aujourd'hui …
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je n'ai pas reçu le 1er disque, ni le 2nd, ni les 2 disques défectueux… mais le coffret contenant l'intégrale sous blister.

Merci Warner Bros

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Re: [PIMOOS] Coffret intégrale Harry Potter: Harry Potter à l'école des sorciers [WARNER,TECHNICOLOR] 2016 [505188957841

Messagepar bluraydefectueux » jeu. 25 mars 2021 13:27

C'est une excellente nouvelle du coup ! Si vous considéré votre suivi comme étant "réglé", merci de passer son statut en tant que tel afin que nous puissions le verrouiller prochainement.
Nombre de titres impactés: Je ne compte plus!

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Clyde
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Re: [PIMOOS] Coffret intégrale Harry Potter: Harry Potter à l'école des sorciers [WARNER,TECHNICOLOR] 2016 [505188957841

Messagepar Clyde » dim. 28 mars 2021 15:27

Que pour un échange soit acté , qu'il soit justifié ne suffit pas tjrs encore un témoignage montrant qu'il faut également persévérer pour y parvenir ! :)
Clignotant à droite Clyde ! :roll:

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Re: [PIMOOS] Coffret intégrale Harry Potter: Harry Potter à l'école des sorciers [WARNER,TECHNICOLOR] 2016 [505188957841

Messagepar bluraydefectueux » lun. 29 mars 2021 05:03

Exactement de la persévérance, ce qui n'est pas forcément "accepté" par tout le monde... mais c'est comme ça aussi avec l'administration etc... A titre personnel ça m'a toujours semblé comme "normal".
Nombre de titres impactés: Je ne compte plus!


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