Dybex, l’espoir demeure
Dybex et demandes de remplacement, l’espoir demeure
Depuis quelque temps les retours de nos membres concernant les demandes de remplacement de titres défectueux distribués par l’éditeur belge Dybex (spécialisé dans les animés japonais) n’étaient pas du tout positifs, et pour cause « l’absence de réponse » était tout simplement le retour le plus fréquemment consigné sur BRDEF. À la décharge de l’éditeur le COVID était passé par là !
Un témoignage qui redonne de l’espoir
Il y a quelques jours le « suivi de cas » d’un membre, resté non résolu, a été complété par celui-ci, il concerne une demande de remplacement pour « Akira ». Ainsi notre membre, que nous remercions vivement, a pu obtenir le remplacement de ce titre à la fin de l’année 2022, mais non sans difficultés !
D’après notre membre :
un échange épistolaire qui s’est étalé sur plusieurs mois de mai à novembre-décembre 2022
Ainsi, après plusieurs échanges d’e-mails et de relances notre membre a pu recevoir début décembre 2022 un exemplaire de remplacement du Blu-ray d’Akira.
La réponse de Dybex, la plus importante :
Outres les réponses d’excuses de l’éditeur qui ne revêtent pas un intérêt particulier, c’est donc cette première réponse de l’éditeur qui est la plus importante, c’est en quelque sorte la procédure :
Bonjour M.,
Merci pour votre message.
Certains disques AKIRA produits en France entre 2010 et 2011 pourraient être affectés par une résine défectueuse, ayant circulé parmi les usines françaises, qui se sont évidemment bien gardées de nous en informer.
Compte tenu des délais écoulés (plus de dix ans) et de l’absence d’intervention des usines dans ce problème, il n’y a pas de programme de remplacement, mais nous assistons néanmoins nos clients.
Nous avons besoin, pour ce faire, d’une photo datée du produit avec code barre visible.
Une preuve d’achat est bienvenue, mais pas indispensable compte tenu de l’ancienneté de l’édition.
Il faudra également nous communiquer vos coordonnées postales complètes.
Nous ferons alors suivre la demande de remplacement à notre stock en vue de l’envoi de deux disques fonctionnel.
Il se peut que les labels (étiquettes) des disques aient changé depuis les éditions en votre possession.
Cordialement,
L’Equipe Dybex
Pour résumer :
Pas de programme de remplacement, mais une assistance des clients.
- Faire une photo datée du produit avec l’EAN (code-barres) visible
- Si preuve d’achat alors la transmettre, sinon elle n’est pas obligatoire.
- Transmettre ses coordonnées postales.
L’adresse e-mail de contact est la suivante : sav-vpc(at)dybex.com
Dans le suivi de cas il est question d’une autre adresse e-mail mais celle-ci n’étant publiée nulle part, nous ne pouvons la communiquer en clair dans cet article afin d’en préserver le détenteur.
Pour rappel, les titres Dybex que nous avons référencés
Référencés mais pas tous indexés :
- Akira (Edition spéciale FNAC comprise) [DYBEX,MPO] 2011
- Cowboy Bebop (intégrale collector) [DYBEX,?] 2017
- Evangelion 1.11 You are not alone [DYBEX,QOL][BD50:45.8] 2010
- Evangelion:2.22 YOU CAN (NOT) ADVANCE (Edition collector) [DYBEX,?][BD50:28.7] 2010
- Shinsekai Yori (Coffret intégrale collector, BD1) [DYBEX,ARVATO-SONOPRESS] 2021