Certaines références de lecteurs Samsung seraient devenues soudainement inutilisables
Nous écrivons ces lignes avec presque 1 mois de retard mais il est toujours bon de relater ce « problème ». Ainsi, certaines références de lecteurs du fabricant coréen, seraient devenues soudainement inutilisables:
Sont relatés:
- des problèmes de redémarrages en boucles
- Des arrêts « critiques »
Exemple: Journal du geek (22/06)
Depuis un petit moment, de nombreux utilisateurs de lecteurs Blu-ray estampillés Samsung se plaignent de nombreux bugs. Sur les forums du constructeur, les internautes dénoncent un fonctionnement erratique de leur lecteur, avec un appareil qui redémarre en boucle dès l’affichage du logo de la marque, qui s’éteint subitement, ou qui émet des bruits de lecture alors qu’aucun disque n’est inséré. D’autres évoquent également des commandes qui ne répondent plus.
Plusieurs sites relatent ce problème ainsi que le forum du constructeur. La source de ce problème « commun » à certaines références n’est pas claire, certains émettent même l’hypothèse de obsolescence programmée mais il semble que cela ait été causé en réalité par un firmware défectueux (problème de certificat(s) non mis à jour).
En lisant ce topic (qui comprend plus de 700 interventions) sur le forum de Samsung, Il apparait également que le problème ne peut-être réglé par le propriétaire de la machine, mais qu’il faille confier celle-ci dans un centre agréé.
D’ailleurs émerge une procédure fournie par un community manager du site:
Pour les personnes ayant un home cinéma ou un lecteur Blu-ray concerné par le problème de reboot, votre appareil sera pris en charge et ce sans frais par Samsung.
Pour ce faire, je vous invite :
1️⃣ A nous contacter au 01 48 63 00 00 ou à vous rendre sur https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/ pour retrouver le centre de service agréé le plus proche de chez vous.
2️⃣ A joindre ce centre pour vous assurer d’apporter l’ensemble des pièces attendues. La facture n’est pas requise pour la prise en charge.
3️⃣ Si vous rencontrez des difficultés, si le centre est situé à une distance trop importante de chez vous et/ou qu’une pièce justificative vous est demandée, n’hésitez pas à m’envoyer un message privé. Nous remonterons votre dossier au centre concerné.
Les références modèle impactées sont :
BD-J5XXX
HT-J4XXX, HT-J5XXX
Je vous remercie et reste disponible pour vous répondre.
Belle journée
Rachel
*Rachel= Community Manager (forum Samsung).
Sont citées quelques (3) gammes de lecteurs, à ce jour nous ne savons pas si d’autres références sont impactées (lecteurs 4K ect.)
Quelques sites mentionnant le problème:
Gizmodo
Press-Citron
Journal du geek
Si vous avez rencontré des problèmes (identiques ou non) avec votre lecteur (même référence, ou référence différente) n’hésitez pas à commenter ici ou à remonter votre problème sur le forum (sujet dédié) et nous apporter d’éventuelles autres solutions!
