GAUMONT [EDV 1504][3607483]

[bluraydefectueux]

http://bit.ly/procedure-Gaumont

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Nouvel article sur la procédure: http://bit.ly/procedure-Gaumont-ep2

[bluraydefectueux]

l'éditeur à mis en place une adresse mail dédiée: blu-ray-defectueux@gaumont.com

Voir l'article en relation: https://bit.ly/procedure-Gaumont-ep3

[bluraydefectueux]

Gaumont annonce un délai de traitement de 5 semaines:

Notre délai de traitement est actuellement de 5 semaines*.

*délai indicatif susceptible d'être modifié en fonction des mesures gouvernementales liées à la pandémie

[bluraydefectueux]

Un contact et acteur majeur chez Gaumont, notamment dans la mise en place de la procédure d'échange, quitte Gaumont ce jour.

[bluraydefectueux]

Un contact et acteur majeur chez Gaumont, notamment dans la mise en place de la procédure d'échange, quitte Gaumont ce jour.

Article en relation: https://bit.ly/3yg5mvv

[Jeremy]

La standardiste au 01 46 43 20 00 m'a informée que ce numéro ne traite pas les demandes car il s'agit du siège social, et qu'il faut composer le 0 809 103 103.

Après avoir eu quelqu'un, on m'a dit que ce numéro était réservé aux cinémas, et qu'il fallait se diriger vers le 01 71 72 30 00. Là, pas de chance non plus, la personne ne connaissait rien aux BD défectueux Gaumont.

La prise de contact par téléphone a été une perte de temps. Cela m'a dissuadé encore plus d'envoyer les titres défectueux sans contact au préalable. En espérant obtenir de l'aide avec l'adresse e-mail dédiée.

[bluraydefectueux]

De toute façon en période de vacances ça ne sert à rien de contacter les éditeurs. De plus en ce qui concerne les titres Gaumont défectueux, l'éditeur a mis en place une adresse mail dédiée, c'est elle qu'il faut utiliser et non pas le téléphone.

http://bluraydefectueux.com/2021/02/11/ ... r-gaumont/

[Greg]

après je ne sais pas si c'est lié ou non au départ de la dame en référence a l'article sur le blog, mais avant la période de vacance ça reste compliqué également visiblement...
j'ai pour ma part retourné Léon en date du 15 Juin après accord, et après un délai de 5 semaines maintenant plus qu'écoulé et 2 relances par mail (21 Juillet / 28 Aout) "il serait tout de même fort étonnant qu'ils ferment a la fois Juillet + Aout pour les congés", et ça reste silence radio total !

[bluraydefectueux]

Juillet-Août c'est a toujours été une période tendue en matière de commerce, notamment dans les pièces détachées etc... pareil pour les échanges ; d'ailleurs on conseille toujours de procéder à des échanges à la rentrée en septembre.

Il se peut que ça soit aussi causé par le départ de cette personne... effectivement. Celle-ci était très impliquée "sur le problème".

Merci pour votre retour.