American Warrior [ESC,SONY][BD50:31.7] 2023 [3701432016641]

[bluraydefectueux]

Les données IFPI BD original et BD de remplacement ont été mise à jour dans le premier message de ce thread.

[Letoffman]

J’avais mon édition dont l’image se bloquait quelques secondes. Vu qu’il y a une procédure d’échange. Je l’ai signalé a ESC par mail en leur fournissant des photos du fourreau cartonné, de la jaquette dans le boîtier ainsi que la photo du blu ray en leur precisant que je n’avais plus ma preuve d’achat mais vu que je suis adhérent Fnac, je pouvais demander à la Fnac un duplicata de preuve d’achat. Ils m’ont répondu que ce n’était pas la peine car mes photos suffisaient. Ils m’ont retourné un nouveau blu ray dans une pochette plastique insérée dans une enveloppe a bulle sans me demander de leur retourner le précédent disque.

[Sypnos]

Ils ont fait le taff sur ce coup là.

[bluraydefectueux]

J’avais mon édition dont l’image se bloquait quelques secondes. Vu qu’il y a une procédure d’échange. Je l’ai signalé a ESC par mail en leur fournissant des photos du fourreau cartonné, de la jaquette dans le boîtier ainsi que la photo du blu ray en leur precisant que je n’avais plus ma preuve d’achat mais vu que je suis adhérent Fnac, je pouvais demander à la Fnac un duplicata de preuve d’achat. Ils m’ont répondu que ce n’était pas la peine car mes photos suffisaient. Ils m’ont retourné un nouveau blu ray dans une pochette plastique insérée dans une enveloppe a bulle sans me demander de leur retourner le précédent disque.

là encore merci pour votre retour, ce qui prouve bien l'efficience de la procédure qui a été mise en place par l'éditeur.

[Letoffman]

J’avais mon édition dont l’image se bloquait quelques secondes. Vu qu’il y a une procédure d’échange. Je l’ai signalé a ESC par mail en leur fournissant des photos du fourreau cartonné, de la jaquette dans le boîtier ainsi que la photo du blu ray en leur precisant que je n’avais plus ma preuve d’achat mais vu que je suis adhérent Fnac, je pouvais demander à la Fnac un duplicata de preuve d’achat. Ils m’ont répondu que ce n’était pas la peine car mes photos suffisaient. Ils m’ont retourné un nouveau blu ray dans une pochette plastique insérée dans une enveloppe a bulle sans me demander de leur retourner le précédent disque.

là encore merci pour votre retour, ce qui prouve bien l'efficience de la procédure qui a été mise en place par l'éditeur.

Je confirme et ce n’est pas la 1ere fois qu’ils sont reactifs. Quand Paramount avait edité en 4K Los Angeles 2013, ils avaient mis en place une procédure suite a un problème technique sur les disques et il a fallu seulement que je fournisse une preuve d’achat pour recevoir le nouveau disque sans demander qu’on leur retourne l’ancien

[bluraydefectueux]

HORS SUJET:

Effectivement concernant la procédure Los Angeles 2013 : https://bit.ly/LA20134K

[Lance51]

Bonsoir à tous, je ne pense pas que l adresse de procédure soit encore actif car l envois échoue, j ai envoyé un mail directement à esc hier mais pour l instant je n ai pas de réponse. Voilà seulement maintenant que je regarde le film, du coup j arrive peut être un peu en retard, j espère tout de même avoir une réponse ou un disque de remplacement. Merci de m avoir lu.

[bluraydefectueux]

Bonjour, si l'envoi échoue vous avez certainement un e-mail automatique/retour avec le motif et un code erreur ? Que dit-il ?

[Lance51]

Bonjour et merci pour votre réponse, voici le copier/coller du message de retour :

Code : Tout sélectionner

This is the mail system at host msfrf2606.sfr.fr.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

                  The mail system

<assistance@esc-distribution.com>: host aspmx4.googlemail.com[142.250.150.27]
   said: 550-5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.
   Please try 550-5.1.1 double-checking the recipient's email address for
   typos or 550-5.1.1 unnecessary spaces. For more information, go to 550
   5.1.1  https://support.google.com/mail/?p=NoSuchUser
   t1-20020a056512208100b005196c1b1db8si3512156lfr.500 - gsmtp (in reply to
   RCPT TO command)

[bluraydefectueux]

Effectivement la réponse est ici :

The email account that you tried to reach does not exist

Le compte mail du destinataire n'existe pas (plus).