[KARALO] Livret Les dents de la mer défectueux

[karalo]

Je viens d'envoyer un e-mail au support pour recevoir le nouveau livret imprimé correctement.
J'attends leur retour.

[bluraydefectueux]

ça devrait sûrement aller vite.

[Rialeb]

Pour ma part j'ai finalement eu une réponse via Facebook (bon à savoir que ce biais de communication fonctionne), mais j'avais déjà envoyé mon mail au support qui m'avait répondu ceci dans la foulée :

Bonjour,

nous accusons la réception de votre réclamation et nous avons engagé la demande de remplacement.

Nous allons vous tenir informé dès que le colis sera expédié de notre entrepôt.

En vous souhaitant une bonne réception.

Bien cordialement,
Markéta

A noter que la signature indique cette personne gère la branche française d'Universal Pictures... depuis la République Tchèque ! Possible qu'il faille patienter quelques temps avant d'avoir le fameux livret entre nos mains.

[karalo]

Je viens de recevoir cette réponse également, avec une signature différente (mais toujours de République Tchèque).
Ils ont l'air de prendre ça au sérieux en tout cas.

[bluraydefectueux]

Merci pour cette remontée d'informations qui nous permet de situer les lieux de l'opération.

[karalo]

Je viens de recevoir le nouveau livret!
Je n'ai pas eu de notification d'expédition par e-mail, c'était donc la surprise du jour.
Expédié le 19 juin depuis l'Autriche, acheminé par DHL, dans une double enveloppe, il était bien protégé.
Et maintenant, le livret imprimé avec les pages dans le bon ordre a une meilleure tête.
Cela a été rapide (envoi de l'e-mail le 11 juin, expédition le 19, réception le 22). Bravo pour leur réactivité.

[bluraydefectueux]

Merci pour votre retour, nous avons mis à jour l'article en conséquence (https://bit.ly/2zZwQgA)

Merci de clôturer votre "suivi de cas"