[JERONIMO] ESC Editions - Day of the dead (Edition Collector Pop-Up Limitée)

jeronimo · Message par **jeronimo** » mar. 9 févr. 2021 16:41

Le DVD de cette édition ne comporte pas le dernier chapitre du film. J'ai donc contacté ce jour l'éditeur ESC pour leur rapporter le problème. J'ai rempli le formulaire de contact SAV sur ma commande passée directement sur leur site.

9 minutes après j'ai reçu le message suivant :
"Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément. Le problème touche peu d'exemplaires. Nous allons vous envoyer un nouveau DVD."

Je les félicite pour la rapidité de réponse à leurs clients !

J'attends la réception pour clôturer ce suivi de cas.

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Et bien merci à vous pour cette ouverture de "suivi de cas"! ça va aller vite l'éditeur le reconnait !

jeronimo · Message par **jeronimo** » mer. 17 févr. 2021 18:50

Comme je l'ai indiqué dans la discussion de la section DVD défectueux, j'ai bien reçu le DVD de remplacement qui résout le problème.
Mais comme je l'ai montré, le DVD étant dans un état déplorable, j'ai demandé ce jour le remplacement du DVD de remplacement.

On prolonge donc ce suivi! Merci pour l'update.

jeronimo · Message par **jeronimo** » lun. 22 févr. 2021 14:38

Seconde réception du DVD de remplacement. Quasi même état que le premier !
Je ne suis généralement pas trop regardant sur les éditions neuves légèrement abimées pendant le transport mais là pour une édition à 39€99, j'exige que les disques soient impeccables !
Je vais donc leur renvoyer le coffret avec tous les disques reçus et demander son remplacement par un neuf ou, si pas possible, un remboursement intégral (prix du produit + frais de port).
Les DVDs sont insérées dans une pochette plastique (un peu plus épaisse que celles que j'aies). Cette pochette est ensuite insérer dans une enveloppe qui fait 2 fois sa taille. Je pense donc que le DVD frotte continuellement sur le plastique, ce qui le marque sur toute sa surface.

ALEX66 · Message par **ALEX66** » lun. 22 févr. 2021 23:17

Vraiment des boulets chez ESC...

Merci à vous Jeronimo pour ce suivi.... Un DVD malheureusement ça se scratche facilement contrairement au Blu-ray !... désolé pour vous.

jeronimo · Message par **jeronimo** » sam. 27 févr. 2021 19:15

Bon, affaire close. Après ma plainte, ESC a décidé de me renvoyer une dernière fois un DVD de remplacement avec un des derniers titres de leur catalogue en guise de geste commercial. J'ai tout reçu ce midi. Et le DVD est quasi exempt de traces.
Je leur renverrai les premiers pour leur montrer que je ne me plaignais pas sans raison.
ESC a tout même été très commerçant sur ce coup-là. Je continuerai donc à passer commande sur leur site pour de futurs achats. Il faut quand même qu'is améliorent leur service marketing qui semble être en charge de ce genre de procédure "artisanale" de remplacement.

Merci à vous pour cette mise à jour de votre suivi de cas !

Merci à ESC pour leur geste commercial, il faut le souligner.

je verrouille votre suivi.

Bluraydefectueux.com