Pour parler plus largement des blu-ray défectueux: ceux qui deviennent difficilement trouvables, les échanges/ventes éventuels entre membres, codes dématérialisés, et vos réactions, suivis. (voir règles de ce forum)
Modérateurs :bluraydefectueux, vivaldi21
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Je vois une belle baisse sur le coffret Intégrale "Miami Vice" ... -50€ en temps limité sur Amazon avant hier... allez hop je me lance (surtout que ça fait un moment que j'achète plus de blu-ray, y a longtemps que je voulais cette série...
Voilà ce que j'ai reçu:
les blu-ray sont nickel, intacts, (e sont également de beaux disques SONY DADC)
Naturellement procédure de SAV avec Amazon, il faut donc apporter la preuve du dommage (qui a été causé par le transporteur le colis et lui aussi un peu écrasé dans un coin)
La personne me donne un site où héberger ces images, et je lui dis que je peux le faire depuis un site (ici)... Impossible de voir les photos car une série de sites sont blacklistés chez Amazon (comme dans beaucoup d'entreprises, Amazon est compagnie).... Là pas possible de me le faire remplacer, vendeur tiers, soit c'est remboursement où remboursement partiel si je le garde .
Un bras de fer s'engage avec le vendeur (DIRECT_DVD_EU / ELYSEES EDITION COMMUNICATION), car le coffret est vendu par eux (expédié par Amazon), Amazon m'envoie donc vers eux, j'ai appelé l'éditeur, la personne me dit: "mais on a pas de boîtiers! on ne peut rien faire!! C'est fait par SONY en république tchèque") et je lui dis que ce n'est pas ce que je veux, qu'il fasse autre chose, et me dit "Ah non au prix où vous l'avez eu on ne pourra rien faire, que vous rembourser..." (ils me remboursent 90 et biensûr si je le recommande je paye 140€...)
Si on fait fi des boîtiers, un remboursement partiel serait l'idéal... ils me disent que ce n'est pas possible... affaire suivie par Amazon
Les commandes sur internet sauvent peut être le commerce en ces temps difficiles mais il ne faut pas être très regardant sur l’état des colis. Je ne compte plus les boîtiers cassés, les coffrets aux coins enfoncés,... mais là je dois dire que vous battez mes records.
Nombre de disques défectueux après test : 118 sur 3737 (pour le moment)
Ca m'est arrivé une fois avec le coffret Arrow Hellraiser (un boiter légèrement fendu dans un angle) sur Amazon UK. En 5 min ça a été réglé : téléphone, chat, photos: "vous le gardez et on vous rembourse intégralement"
Là j'ai initié un chat avec le vendeur (pour avoir affaire à une autre personne de la boite)
Il me semblait que la responsabilité d’Amazon était engagée lorsqu’ils gèrent le stock et livrent les produits d’un vendeur tiers. Je me suis déjà fait échanger ou rembourser des blu-rays dans ces cas là en passant par Amazon et sans jamais contacter les vendeurs. En plus dans votre cas il ne s’agit que d’un problème de qualité du colis
Nombre de disques défectueux après test : 118 sur 3737 (pour le moment)
Ah bon. Votre colis devrait être remplacé sans frais supplémentaire, peu importe le prix auquel le produit vous a été vendu. Toute autre proposition serait de la malhonnêteté commerciale
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Point de vue vendeur (et bon, la personne qui n'est pas en charge d'Amazon que j'ai eu au tel) m'a dit Pas possible ! Là j'ai rappelé Amazon c'est un véritable sketch on est en contact avec des gens qui parlent et qui comprennent encore moins le français et j'ai bien du faire répéter 3x ou 4x le bonhomme... mais on va y arriver !
Une solution a été trouvée, de la part de l'éditeur et qui me convient parfaitement
Bonjour
Nous sommes sincerement désolés, nous vous envoyons les boitiers neuf de remplacement.
Bien cordialement
Elephant Films
à la condition que cela soit les boîtiers d'origine, ai-je précisé... la revente etc... collectionneur. En espérant juste qu'ils n'arrivent pas en miettes !
