(Les) Demoiselles de Rochefort (Coffret Jaques Demy) [ARTÉ EDITIONS,MPO] 2010

Messagepar **bluraydefectueux** » sam. 4 févr. 2017 08:22

(image non contractuelle)

Procédure(s) - Piste(s):

Piste MPO[A tester]
Procédure Arté Editions[A tester]

Source: http://bluraydefectueux.com/forum/viewtopic.php?p=1831#p1831

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Tornado92700 · Messagepar **Tornado92700** » sam. 22 sept. 2018 20:06

Demande de remplacement envoyée à MPO, je vous tiens informés.

Messagepar **bluraydefectueux** » sam. 22 sept. 2018 20:13

Merci à vous, vous devriez ouvrir un "suivi de cas" (pour tout concentrer et avoir un suivi plus "facile")

Tornado92700 · Messagepar **Tornado92700** » mar. 2 oct. 2018 07:11

Tornado92700 a écrit :Demande de remplacement envoyée à MPO, je vous tiens informés.

10 jours sans réponse, je les ai relancés...

Messagepar **bluraydefectueux** » mar. 2 oct. 2018 08:53

C'est ce qu'il y a de mieux à faire. Merci pour l'update.

Tornado92700 · Messagepar **Tornado92700** » mar. 2 oct. 2018 22:36

Tornado92700 a écrit :
Tornado92700 a écrit :Demande de remplacement envoyée à MPO, je vous tiens informés.

10 jours sans réponse, je les ai relancés...

Réponse reçue :

Monsieur,

Je fais suite à vos e-mail concernant le remplacement de Blu-Ray Les demoiselles de Rochefort.

Étant presseur pour le compte de Arte Video sur cette opération, nous n'avons pas vocation à répondre directement au consommateur et ne pouvons pas procédons au remplacement de disques.

Je vous conseille de prendre contact directement avec l'éditeur Arte qui devrait revenir vers vous avec une solution.

Je vous prie, Monsieur, de recevoir, mes sincères salutations.

Je vais donc retenter en contactant Arté.

Messagepar **bluraydefectueux** » mer. 3 oct. 2018 09:40

Effectivement j'aurais du le préciser (ce que j'ai oublié de faire) mais ça aurait été une première s'ils vous avait échangé un titre sans l'aval de l'éditeur. Ce n'est jamais arrivé. Et d'ailleurs dans l'absolu la façon de procéder la plus logique c'est bel et bien de s'adresser à l'éditeur qui lui déclenchera au besoin une procédure... Mais pour ça faut beaucoup de retours.

Mais regardez ce cas là : http://bluraydefectueux.com/forum/viewtopic.php?f=47&t=528

D'ailleurs votre cas me rappelle que j'avais fait une demande à Arté pour "Real Humans" (pour un disque de la série) et jusqu'à présent ne m'ont toujours pas répondu. Je ne vais pas les relancer (pour le moment) par ce que le disque a vraiment un comportement erratique et trop limite suivant le lecteur employé (drive informatique A trouve des erreurs et drive informatique B n'en trouve pas...). Si c'est pour me retrouver avec une réponse du type "il fonctionne chez nous" ce n'est pas la peine surtout au coût des envois.

Je vais citer votre message dans la procédure MPO.

Tornado92700 · Messagepar **Tornado92700** » mer. 3 oct. 2018 20:05

Réponse reçue de Arte :

Monsieur,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre chaîne.

Suite à votre message, nous vous invitons à prendre contact directement avec la Boutique dont vous trouverez les coordonnées ci-dessous :

tél.: [Numéro]
@ : [Adresse mail]

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons d’agréables moments en notre compagnie.

Cordialement,

Je vous communiquerai l'adresse mail par MP si cela porte ses fruits...

Messagepar **bluraydefectueux** » mer. 3 oct. 2018 20:14

Merci Tornado92700 volontiers. Nous espérons que cela portera ses fruits.

Tornado92700 · Messagepar **Tornado92700** » mar. 9 oct. 2018 20:25

Réponse reçue le 08/10/2018 depuis une autre adresse mail :

Cher Monsieur,

Afin de pouvoir remplacer votre DVD défectueux, je vous remercie de bien vouloir me communiquer votre adresse postale.

Bien cordialement

La Boutique ARTE