Akira (Edition spéciale FNAC comprise) [DYBEX,MPO] 2011 [5413505330155][5413505330131][5413505330148]

[bluraydefectueux]

(image non contractuelle)



Edition standard


Edition Prestige


Procédure(s) - Piste(s):
Piste MPO[A tester]
Procédure DYBEX[A tester]


En attente de précisions:http://www.blurayenfrancais.com/forum/v ... 01#p463901

[bluraydefectueux]

Nous mettons en ligne le topic AKIRA car depuis plusieurs cas ont étés constatés dont un avec échange (DYBEX) en attente de précision par l'auteur:

http://www.dvdclassik.com/forum/viewtop ... 9#p2592271


(je possède ce titre en version combo FNAC, je l'ai mis en analyse samedi, celle-ci n'a révélé aucun problème)

[bluraydefectueux]

Précision de l'auteur:

Source du message: http://www.dvdclassik.com/forum/viewtop ... 0#p2594450

Juste pour info, Dybex m'a renvoyé un blu-ray neuf d'Akira (l'édition simple, avec boitier), et je l'ai déjà reçu hier.

Je n'ai pas de lecteur sous la main pour le tester, mais dès que ce sera le cas je vous expliquerai la procédure en détail.

Affaire classée, j'ai pu tester le bluray reçu et cette fois c'est bon, il se lance sans souci

Pour la procédure :
Il m'a suffit d'expliquer le problème via le formulaire de contact de l'éditeur : http://www.dybex.com/fr/nous-contacter

J'ai eu rapidement une réponse par mail, en me demandant de donner le code barres situé sur le boitier du film, ainsi que mon adresse postale. J'ai à nouveau utilisé le formulaire de contact pour cela (ne pas répondre directement par mail, c'est une adresse type "no reply").

Et en 2 jours j'ai reçu le bluray de l'édition simple (avec boitier) par courrier.

[RDAF]

Bonjour à tous. Alors j'ai essayé mon bluray hier soir.
Impossible de le faire marcher sur mon lecteur LG sur mon PC alors qu'il marche parfaitement sur mon lecteur Sony (BDP S4100).
Les deux ont leurs firmwares à jour.

J'ai quand même demandé un nouvel exemplaire au cas ou...je vous tiens au courant.

[bluraydefectueux]

A qui vous vous êtes adressé? Vendeur FNAC ou DYBEX éditeur ?

[RDAF]

Dybex!
Leur réponse rapide:

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour ce problème, dont nous ignorons la cause.

Afin d’obtenir le remplacement du disque défectueux, il vous suffit de nous adresser une photo de votre produit à [adresse mail supprimée], avec vos coordonnées complètes.

Afin de déterminer la cause de ce problème, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir renvoyer le disque défectueux (uniquement le disque, sans boîtier, sous enveloppe simple ou lettre verte), par courrier ordinaire à l’adresse suivante:


[adresse supprimée]


Nous vous rembourserons les frais d’envoi par Paypal ou virement, à votre convenance.

Cordialement,

L’Equipe Dybex

[bluraydefectueux]

Merci pour cette procédure détaillée, mais celle-ci n'est valable qu'après contact préalable avec l'éditeur.

Dybex!
Afin de déterminer la cause de ce problème

... on aimerait avoir la cause maintenant depuis fin 2014...début 2015...

[globule]

Bonjour,

il y a environ un mois, j'ai eu la mauvaise surprise de constater de mon blu-ray Akira ne passait plus dans mon lecteur blu-ray. Je l'ai essayé sur d'autres lecteurs mais avec le même résultat. J'ai cherché sur le net et suis tombé sur le site et ce sujet.
J'ai donc suivi les conseils donnés et je vous en remercie.
Donc, j'ai contacté Dybex via le formulaire de contact sur le site.

Voici leur réponse :
"Bonjour,
merci pour votre visite et pour votre message.
Suite à des signalements de clients, nous avons contacté l'usine française en charge de ce produit, et avons effectivement été informés qu'un lot de disques "Akira" pourrait avoir été affecté par de la résine défectueuse en 2011.
Il vous suffit de nous envoyer vos coordonnées complètes, et nous vous ferons parvenir un disque de remplacement.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément, imputable au processus de duplication.
Meilleures salutations,
L'Equipe Dybex"

Aujourd'hui , je viens de recevoir le blu-ray de remplacement, je viens de le regarder, il fonctionne très bien !
Merci beaucoup pour vos conseils.

[bluraydefectueux]

Bonjour Globule, et merci beaucoup pour ces informations. Nous mettrons cela en copie de la bonne procédure! v

[sundvold]

Mon BR est dead aussi, je viens d'envoyer un mail à [adresse mail supprimée]